よくあるご質問

Q1．新規登録3,000ptはどうしたらプレゼントされて使えますか？
新規登録が完了してIDとパスワードでログインすると、マイページに3,000ptが付与されて反映されています。
前払いの方はお支払を選択頂き追加で鑑定に必要なポイントを購入下さい。
後払いのクレジットカードの方は鑑定後にプレゼントされた3,000ptが先に消費されて使われ、実際に利用された足りない分の金額をカード決済されます。
電話占い1分250円の先生の場合、30分で7,500円＝7,500pt、60分で15,000円＝15,000ptが必要となります。
※新規登録3,000ptは変更する場合がございますので、ご了承頂けますようお願い致します。
※ポイントの有効期限は付与後の30日間以内となります。
Q2．話した先生が自分と合わず、途中で通話をやめることはできますか？
占い師とのミスマッチを無くすため、1分以内で通話を切った場合、占い料金は発生しません。
また、初めに先生へ相談時間の目安をお伝えいただければ、先生も考慮してお話をして下さいます。
Q3．先生に対面鑑定のお願いをする事はできますか？
カミールでは、お客様と先生との個人的なやり取り・直接、対面鑑定を依頼することは規約上禁止となっております。カミールでは対面鑑定に近い鑑定ができる"ライブ占い”を用意しておりますので、そちらでの鑑定をご検討ください。
Q4．PC・携帯の操作が苦手で、占いの方法が分かりません。
ご利用方法が分からない方は、サポートセンターのスタッフが メールにて対応させて頂きます。
(メール：info_camille@mti.co.jp)
Q5．写真画像占いはどうやって行えますか？
PC・スマホでログイン後、マイページ内の写真画像アップをクリックすると、写真登録ページとなりますので写真を登録してください。
また先生が自動的に登録した画像を見る事ができます。
Q6．先生にお礼やプレゼントはできますか？
申し訳ありませんが、プレゼントなどは運営側の諸事情によりお断りしております。占いのお礼メッセージについては、マイページの「感想・評価の記入」からメッセージを伝える事ができます。
Q7．カミールにはどんな占い師がいますか？
カミールの厳選なオーディションに合格した、選りすぐりの先生ばかりが在籍しています。
「優しい印象の先生」「ズバッとはっきりと言う先生」などタイプも様々で、また占術も[タロット][水晶占い][易][四柱推命][紫微斗数]など、豊富な占術を用いた鑑定が可能です。
また、サポートセンターにお問い合わせ頂ければ、お客様に合う占い師の紹介も致します。安心して先生をお選び下さい。
Q8．占いの際、何か禁止事項はありますか？
以下に該当する場合、ご相談をお受けできません。 予めご了承下さい。
(詳しくは「ご利用規約」をお読み下さい。)
・失せ物に関するご相談
・人の死に関するご相談
・犯罪、犯人に関するご相談
・ギャンブル、株、投資などのご相談
・同業者の勧誘、情報収集と判断した場合
・その他、相談とはかけ離れた内容である場合
上記の鑑定依頼の場合、占い師より鑑定をお断りさせて頂く場合がございます。また、その際に発生した鑑定料金の支払い義務は、お客様に属しますので、ご注意下さい。
Q9．好みの占い師を見つけたのに、鑑定申し込みができません。
先生の占い受付時間外、もしくは他のお客様と電話占い中です。その際は「電話占いの順番待ち」を行って頂くと、先生との鑑定が可能となった時点で、お客様に連絡致します。
[順番待ち型]鑑定中に「相談中○人待ち」と表示されますので、順番待ちの申込申込を行なって下さい。ただし順番待ちをされた場合でも先生の当日のスケジュール時間内での鑑定人数となりますから、鑑定を受けれない場合があります。その場合は先生のスケジュールを確認頂き、次の待機予定スケジュールの際に再度鑑定依頼を申込下さい。
Q10．どうすれば自分に合う先生が見つかりますか？
各先生のプロフィールページでは先生の自己紹介が見れますので、先生を選ぶ際ご参考ください。
どうしても先生が決まらない場合はサポートセンターにお問い合わせ頂ければ、お客様に合う占い師の紹介も致します。
Q11．24時間いつでも占ってもらえますか？
電話占いの申込はAM9:00~翌AM5:00となっております。
Q12．先生のスケジュールを知りたいのですが…
各先生のプロフィールページからスケジュールをご確認下さい。
(先生によっては、直前にスケジュールをUPする場合もございます。ご了承下さい。)
Q13．登録後、すぐに占いをしたいのですが...
クレジットカードであれば、カードの登録後すぐに占いを開始できます。クレジットには後払い/先払いの二種類がございます。
・前払い：事前にポイントを購入頂く方法ですが、すぐに鑑定できるポイントが反映されます。また、ポイントの購入額によってボーナスポイントがプラスされます。
・後払い：事前にカード情報の登録を行い、占い後実際に利用した金額をお支払い頂く方法です。「途中でポイントが無くなって通話が切れる...」という心配がないのでお勧めです。
Q14．個人情報やプライバシーは安全でしょうか？
カミールの運営を行なっている弊社は東証一部上場企業であり、個人情報を厳しく管理するプライバシーマーク（Pマーク）取得会社でもあります。プライバシーや個人情報は万全な体制の管理を行なっておりますので、安心してご利用ください。
Q15．銀行振込で支払ったけど、ポイントが反映されません
銀行振込支払いは、スタッフが振込を確認してからポイントを反映しますので、反映までに多少お時間がかかります。
銀行の営業時間中（平日9時~15時）に振り込まれた方で早めにポイントを反映されたい方は問い合わせよりご連絡ください。尚、ご連絡いただいた場合にも多少お時間がかかる場合がございますこと、あらかじめご了承ください。
※銀行の営業時間外に振り込まれた場合、翌営業日にポイントが反映されます。
また、振込時の振込人氏名欄に登録電話番号を入れないで振込むとポイントが反映できない場合がありますので、お問い合わせよりご連絡ください。
Q16．解約方法がわかりません
マイページから登録情報変更をクリックし、「カミールからの退会」をクリックしてください。
Q17．後払い決済をしたいのですが、どうすればよいでしょうか。
後払い決済をする場合には、WebページからカミールVoIPサイトへアクセスする必要がございます。アプリでご利用しているお客様の場合は、一旦アプリを終了して検索にてカミールVoIPサイトにアクセスし、会員ログイン後、右上上部にある“ウェブMENU”→“ポイント購入”に進んで頂き、最下部に記載がございますのでご確認ください。
Q18．相手の声が聞こえない、映像が乱れる等がありましたが、どうしたらよいでしょうか。
ライブ占いはインターネット回線を使用しているため、通信環境によって相手の声が聞こえない、映像が乱れる、という現象が発生します。
鑑定を開始する前や現象が発生した際には下記の要因をご確認ください。

・電波強度が弱い環境で操作している。
・不特定多数がインターネット回線を使用している。
・起動している他のアプリで大容量の通信を行っている。
・アプリのダウンロードやアップデートを行っている。
Q19．パスワードをお忘れの方
ログイン画面下部にある【パスワードを忘れました】より、登録時のメールアドレスもしくはIDを記載したのち、下にある５桁の認証番号を入力して【パスワードメール送信】をクリックしてください。

ご登録いただいているメールアドレスに再設定用のページをお送りいたします。
Q20．入会方法がわかりません
以下の手順をお試しください。

＜入会会員登録＞
スマートフォンの右上に「ウェブＭＥＮＵ」又は「アプリＭＥＮＵ」の表示を押す
→会員登録
→会員情報登録の項目を入力いただき、認証ボタンを押す
→認証ボタンを押すと入力した電話番号のＳＭＳへ認証番号が送信されますので、次のページで認証番号を入力してください。
→会員登録完了となります。

＜ログイン方法＞
スマートフォンの右上に「ウェブＭＥＮＵ」又は「アプリＭＥＮＵ」の表示を押す
→ログイン
→ＩＤ・パスワード入力・画像に表示されている5桁の数字を入力
→一番下に表示されている「ログイン」を押す
Q21．現在有効でないと表示されるのですが
【お問い合わせ】よりサポートセンターにお問い合わせください。
Q22．暗唱番号を5回以上間違えてアカウントがロックされてしまったのですが
【お問い合わせ】よりサポートセンターにお問い合わせください。
アカウントロックを解除いたします。

ロックを解除したのち、以下の手順でパスワードの変更をお願いいたします。

＜パスワード変更手順＞
ログイン画面下部にある【パスワードを忘れました】より、登録時のメールアドレスもしくはIDを記載したのち、下にある５桁の認証番号を入力して【パスワードメール送信】をクリックしてください。
ご登録いただいているメールアドレスに再設定用のページをお送りいたします。
パスワードの変更が完了しましたら再度ログインを試みてください
Q23．以前カミールを利用していたのですが、カミールVoIPにリニューアルしてから以前のIDとパスワードでログインできません
新規ご登録いただく必要がございます。
マイページホーム画面右上にあるウェブMENUから【会員登録】をクリックし。新規登録をお願いいたします。
Q24．どの端末であれば利用できますか
スマートフォンのみ対応しております。
Webサイト、アプリケーションのどちらかでご利用ください。

対応OSは以下の通りです。
※以下のバージョンに満たない場合はアップデートを行い、最新の状態にしてください。

【iOS】バージョン10以上
【Android】バージョン6.0以上
Q25．登録に必要なSMS認証ができないのですが
以下の内容を確認いただく必要がございます。

①入力された電話番号をご確認ください

②携帯番号のSMS受信設定が「受信しない」になっていないかをご確認ください

③各キャリア毎のSMS受信設定を以下よりご確認ください。
docomo、 au、 SoftBank
Q26．支払い方法がわからないのですが
ご利用いただく環境によってご利用できる決済の種類が異なります。

◆アプリケーション
AppStore決済（iPhone）、Google Play決済（Android）

◆Web（6種類）
クレジットカード先払い、コンビニ決済、インターネットバンキング、ATM決済、WebMoney、銀行振込
Q27．クレジットカードで支払いたいのですが
ご利用前にクレジットカードをご登録いただくことにより、クレジットカード払いがご利用いただけます

※JCBカード、AMEXカードはご利用できませんのでご注意ください。
※クレジット請求名称は 「カミール」となります。

＜クレジットカード登録方法＞
スマートフォンの右上にある「ウェブＭＥＮＵ」を押す
→登録情報変更を押す
→クレジットカード情報の登録・変更を押す
→クレジットカードを登録・変更するを押す
→カード情報を入力いただき登録していただくと、ポイント購入をご利用いただけます
Q28．コンビニ決済で支払いたいのですが
以下の手順でお支払いいただくと、ポイントが反映され鑑定を受けることが可能です。

※セブンイレブン、デイリーヤマザキではご利用いただけません
※ポイントの反映に時間がかかる場合がございます

＜コンビニ支払い方法＞
スマートフォンの右上にある「ウェブＭＥＮＵ」を押す
→ポイント購入を押す
→コンビニ決済を押す
→利用したい金額に合わせて購入ボタンを押す
→お近くのコンビニを選択する
→氏名、フリガナ、電話番号を入力する
→選択いただいたコンビニで支払期限までにお支払いいただくとポイントが付与されます
Q29．ATM（ペイジー）決済で支払いたいのですが
以下の手順でお支払いいただくと、ポイントが反映され鑑定を受けることが可能です

※ポイント反映に時間がかかる場合がございます

<銀行ATM（ペイジー）決済方法＞
スマートフォンの右上にある「ウェブＭＥＮＵ」を押す
→ポイント購入を押す
→ATM決済（ペイジー）決済を押す
→利用したい金額に合わせて購入ボタンを押す
→必要な情報を入力し、表示される「収納期間番号」「お客様番号」「確認番号」をメモしてください
→支払期限までにお支払いいただくとポイントが付与されます
→サポートセンターより、ポイント追加完了のメールが届きます
Q30．ネットバンキング決済で支払いたいのですが
以下の手順でお支払いいただくと、ポイントが反映され鑑定を受けることが可能です

※ポイント反映に時間がかかる場合がございます
※銀行ネット決済（ネットバンキング）を利用するには事前に金融機関で登録が必要となります。鑑定後、ご利用した分だけポイントが消費されます。
詳しいお支払い方法はこちら>>より登録をおこなってください

＜ネットバンキング決済方法＞
スマートフォンの右上にある「ウェブＭＥＮＵ」を押す
→ポイント購入を押す
→ネットバンキング決済を押す
→利用したい金額に合わせて購入ボタンを押す
→氏名、フリガナ、電話番号を入力する
→お支払い金融機関を選択する
→各金融機関のインターネットバンキングの手順に沿って操作をおこなってください
Q31．WebMoney決済で支払いたいのですが
以下の手順でお支払いいただくと、ポイントが反映され鑑定を受けることが可能です

※ポイント反映に時間がかかる場合がございます

＜WebMoney決済方法＞
スマートフォンの右上にある「ウェブＭＥＮＵ」を押す
→ポイント購入を押す
→WebMoney決済を押す
→利用したい金額に合わせて購入ボタンを押す
→WebMoney決済ページの手順に従い支払いを実行
Q32．銀行振込で支払いたいのですが
下記、口座にお振込みいただき、振込人名の頭に必ず会員IDを記載ください。
※ご記載のない場合はポイントを加算することができません

銀行名：みずほ銀行
支店名：新宿中央支店
普通口座：4076667
ｶ)ｴﾑﾃｨｰｱｲ ｶﾐｰﾙ
Q33．ポイントを購入したのにサービスポイントが追加されていません
アプリ版とWeb版で付与ポイントが異なります。
詳細はアプリ版、Web版のポイント購入のページより詳細をご確認ください。
Q34．キャンペーンの無料ポイントが付与されていないのですが
キャンペーンの無料ポイントを受け取るには、メールマガジンを購読いただく必要がございます。

マイページホーム画面右上にあるウェブMENUから登録情報変更をクリックし、「登録情報の変更」をクリックしてください。
メールマガジンを購読するの設定に変更いただき、変更ボタンを押して設定を反映させてください。
次回のポイント配布からポイントを受け取ることができます。
Q35．ポイントがマイナスになって利用できなくなりました…
ポイントがマイナスになっている場合ですが、ポイントがマイナスの方はお支払いに問題がある状態です。

お支払いが完了するまで各種サービスが受けられない状態となりますので、ポイントを「先払い支払い」、または「銀行振込」にてポイントを購入しマイナスから０以上にしてください。
「先払い支払い」に関しては、https://camille.uranai.jp/paymentページにある「先払い支払い」にて各種お支払い方式からご希望のお支払い方法を選択して御手続きお願い致します。マイナスが解除されれば直ぐにご利用を再開できます。

またポイントがマイナスの方ですが、
・電話占い、ライブ占い、チャット占いがご利用頂けません。
・登録されているお電話番号、お名前の変更、メールアドレスの変更、感想評価の閲覧、記入、カミールの退会ができません。
・占い師へのメッセージが送付できません。
・チャット占いの鑑定履歴を閲覧できません。
・後払い登録されているクレジットカード及びAmazonPayのお支払いができず、変更もできませんので、先払い方式でのお支払いまたは銀行振込みにてのお支払いにてご対応ください。お支払い完了後に後払いにて登録された情報の変更を受け付けます。
・マイナスポイントを0以上にご対応頂いた後ににサービスのご利用が可能となり、後払い決済の変更など受付ます。
・ポイントがマイナス状態の方は、先払い方式や、銀行振込みにポイント購入する際にサービスポイントが付与されませんので、ご注意ください。
・ポイントがマイナスの方はイベントによるポイントのプレゼントが受け取れません。
・ポイントがマイナスの方でポイントがマイナス状態の未払いが1年以上継続しお支払いの御意思がない方は、ご登録されているお名前、お電話番号、メールアドレス、録音されれた音声データなどを未払い料金を回収する債権回収弁護士へ証拠として情報提供する場合がございます。